Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Quand on ne te facture pas

Quand tu appuies sur Débloquer, on revérifie chez Apple pour cette trouvaille. Si plus rien n'est disponible, tu ne paies rien et ton limier continue la chasse.

Si tu quittes la page de paiement sans payer, tu ne paies rien non plus.

Quand on rembourse

On traite chaque remboursement à la main, donc on regarde chaque demande. En général, on rembourse quand :

• tu as été facturé deux fois pour le même limier pendant une même fenêtre de déblocage de 24 heures
• tu as payé, mais les infos du magasin ne se sont jamais affichées à cause d'un problème de notre côté

Un téléphone peut être épuisé après qu'on t'a montré le magasin. C'est pour ça qu'un déblocage couvre le limier pendant 24 heures, et que toutes les trouvailles pendant ce temps sont gratuites. En général, on ne rembourse pas un déblocage simplement parce que le magasin était épuisé avant ton arrivée, mais raconte-nous ce qui s'est passé et on regardera.

Comment demander

Écris à support@restockhound.com dans les 14 jours suivant ton paiement. Envoie ton message depuis l'adresse que ton limier utilise, et indique la date de ton paiement ou joins ton reçu Stripe.

Comment les remboursements sont versés

Stripe renvoie le remboursement sur la carte ou le portefeuille avec lequel tu as payé. Il inclut les taxes que tu as payées. Si tu as utilisé un code promo, on rembourse le montant que tu as réellement payé. Ta banque peut mettre quelques jours ouvrés à l'afficher.

Quand on rembourse un déblocage, on peut mettre fin à la fenêtre de 24 heures de ce déblocage.

Si tu es dans l'UE ou au Royaume-Uni

Tu as normalement 14 jours pour annuler l'achat d'un contenu numérique. Un déblocage est livré dès que tu paies, parce que les infos du magasin s'affichent tout de suite. Avant le paiement, tu coches une case pour accepter cela et pour accepter de perdre le droit d'annuler une fois le déblocage livré. Tu peux quand même nous demander un remboursement selon cette politique.

Rétrofacturations

Si un prélèvement te pose problème, écris-nous avant de contacter ta banque. C'est souvent plus rapide pour toi.