سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026

متى لا نخصم منك

عندما تضغط على «فتح»، نتحقق من Apple مرة أخرى بشأن تلك النتيجة. إذا لم يعد أي شيء متاحًا فلا يُخصم شيء، ويواصل كلبك البحث.

وإذا غادرت صفحة الدفع دون أن تدفع، فلا يُخصم شيء كذلك.

متى نردّ المبلغ

نتولى كل عملية استرداد يدويًا، لذلك ننظر في كل طلب. عادةً نعيد إليك المبلغ في الحالتين التاليتين:

• خُصم منك مرتين للكلب نفسه خلال فترة فتح واحدة مدتها 24 ساعة
• دفعت، لكن تفاصيل المتجر لم تظهر قط بسبب مشكلة من جانبنا

قد ينفد الهاتف بعد أن نعرض لك المتجر. لهذا يغطي فتح واحد الكلب لمدة 24 ساعة، وكل نتيجة في هذه المدة مجانية. لا نعيد مبلغ الفتح عادةً لمجرد أن الهاتف نفد من المتجر قبل وصولك، لكن أخبرنا بما حدث وسننظر فيه.

كيفية طلب الاسترداد

راسل support@restockhound.com خلال 14 يومًا من الدفع. أرسل من العنوان الذي يستخدمه كلبك، وأرفق تاريخ الدفع أو إيصال Stripe.

كيف يُدفع المبلغ المسترد

ترسل Stripe المبلغ المسترد إلى البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها. ويشمل أي ضريبة دفعتها. وإذا استخدمت رمز خصم، فنعيد إليك المبلغ الذي دفعته فعلًا. قد يحتاج مصرفك إلى بضعة أيام عمل ليظهر المبلغ.

عندما نعيد مبلغ فتح، قد ننهي مدة الـ 24 ساعة الخاصة به.

إذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة

لديك عادةً 14 يومًا لإلغاء شراء محتوى رقمي. يُسلَّم الفتح فور الدفع، لأن تفاصيل المتجر تظهر على الفور. قبل الدفع، تضع علامة في خانة لتوافق على ذلك وتقبل أنك تفقد حق الإلغاء بمجرد تسليم الفتح. ويظل بإمكانك أن تطلب منا الاسترداد بموجب هذه السياسة.

الاعتراض على عمليات الخصم

إذا كان هناك خطأ في عملية خصم، فراسلنا قبل أن تتواصل مع مصرفك. فهذا أسرع لك عادةً.