Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 1 november 2026

När du inte debiteras

När du trycker på Lås upp kollar vi med Apple igen för det fyndet. Om inget längre är tillgängligt blir det ingen avgift, och din spårhund fortsätter jaga.

Om du lämnar kassasidan utan att betala blir det inte heller någon avgift.

När vi betalar tillbaka

Vi hanterar varje återbetalning för hand, så vi tittar på varje begäran. Vi betalar vanligtvis tillbaka när:

• du debiterades två gånger för samma spårhund inom ett och samma upplåsningsfönster på 24 timmar
• du betalade, men butiksuppgifterna aldrig dök upp på grund av ett problem hos oss

En telefon kan ta slut efter att vi visat dig butiken. Därför gäller en upplåsning spårhunden i 24 timmar, och varje fynd under den tiden är gratis. Vi betalar vanligtvis inte tillbaka en upplåsning bara för att butiken sålde slut innan du hann dit, men berätta vad som hände så tittar vi på det.

Så ber du om det

Mejla support@restockhound.com inom 14 dagar efter att du betalat. Skicka det från adressen din spårhund använder, och ange betalningsdatumet eller ditt Stripe-kvitto.

Så betalas återbetalningar ut

Stripe skickar återbetalningen till kortet eller plånboken du betalade med. Den inkluderar eventuell skatt du betalade. Om du använde en kampanjkod betalar vi tillbaka beloppet du faktiskt betalade. Din bank kan behöva några bankdagar för att visa den.

När vi betalar tillbaka en upplåsning kan vi avsluta upplåsningens 24-timmarsfönster.

Om du bor i EU eller Storbritannien

Du har normalt 14 dagar på dig att ångra ett köp av digitalt innehåll. En upplåsning levereras så fort du betalar, eftersom butiksuppgifterna visas direkt. Innan du går till kassan kryssar du i en ruta för att godkänna det och för att acceptera att du förlorar ångerrätten när upplåsningen har levererats. Du kan fortfarande be oss om återbetalning enligt den här policyn.

Återkrav via banken

Om något är fel med en debitering, mejla oss gärna innan du kontaktar din bank. Det går oftast snabbare för dig.