RestockHoundMeine SpürhundeErstattungsrichtlinie
Die Kurzfassung
- Wir prüfen noch mal bei Apple, bevor du zahlst. Ist der Bestand weg, zahlst du nichts.
- Wenn bei einer bezahlten Freischaltung etwas schiefgelaufen ist, schreib an support@restockhound.com, und ein Mensch schaut es sich an.
- Erstattungen gehen über Stripe zurück auf die Karte oder das Wallet, mit dem du bezahlt hast.
Zuletzt aktualisiert: 1. November 2026
Auf dieser Seite
Wann dir nichts berechnet wird
Wenn du auf Freischalten tippst, prüfen wir für diesen Fund noch mal bei Apple. Ist nichts mehr verfügbar, fällt keine Zahlung an, und dein Spürhund sucht weiter.
Wenn du die Bezahlseite verlässt, ohne zu zahlen, fällt ebenfalls keine Zahlung an.
Wann wir erstatten
Wir bearbeiten jede Erstattung von Hand und schauen uns deshalb jede Anfrage einzeln an. Meistens erstatten wir, wenn:
- dir derselbe Spürhund innerhalb eines 24-Stunden-Freischaltfensters zweimal berechnet wurde
- du bezahlt hast, die Store-Details aber wegen eines Problems auf unserer Seite nie erschienen sind
Ein Gerät kann ausverkauft sein, nachdem wir dir den Store gezeigt haben. Deshalb gilt eine Freischaltung 24 Stunden für den Spürhund, und jeder Fund in dieser Zeit ist kostenlos. Eine Freischaltung erstatten wir meist nicht allein deshalb, weil der Store ausverkauft war, bevor du da warst, aber erzähl uns, was passiert ist, dann schauen wir es uns an.
So beantragst du eine Erstattung
Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung an support@restockhound.com. Schick die Nachricht von der Adresse, die dein Spürhund nutzt, und nenne das Datum der Zahlung oder deine Stripe-Quittung.
Wie Erstattungen ausgezahlt werden
Stripe schickt die Erstattung an die Karte oder das Wallet, mit dem du bezahlt hast. Sie enthält die Steuer, die du gezahlt hast. Wenn du einen Promo-Code genutzt hast, erstatten wir den Betrag, den du tatsächlich gezahlt hast. Bei deiner Bank kann es ein paar Werktage dauern, bis er angezeigt wird.
Wenn wir eine Freischaltung erstatten, können wir deren 24-Stunden-Fenster beenden.
Wenn du in der EU oder im Vereinigten Königreich bist
Normalerweise kannst du den Kauf digitaler Inhalte 14 Tage lang widerrufen. Eine Freischaltung wird sofort nach der Zahlung geliefert, weil die Store-Details gleich erscheinen. Vor dem Bezahlen setzt du ein Häkchen, um dem zuzustimmen und zu akzeptieren, dass du das Widerrufsrecht verlierst, sobald die Freischaltung geliefert ist. Eine Erstattung nach dieser Richtlinie kannst du trotzdem bei uns anfragen.
Rückbuchungen
Wenn bei einer Abbuchung etwas nicht stimmt, schreib uns bitte, bevor du dich an deine Bank wendest. So geht es für dich meistens schneller.